出張着付け
スタッフ安心対応ガイド

お客様へは、当日のお伺い先ご住所とご連絡先の再確認として１週間前を目安に連絡しております。もし変更や間違いがあった際は速やかに訪問ヘアメイクさんへ共有いたします。当日もしご到着後に部屋番号がわからない、マンションの入り口がわからない、セキュリティで中に入れない等ございましたらお客様のご連絡先へお電話をお願いいたします。

・・・訪問後LINEで報告ください

訪問約１週間前に施術内容や時間も確認しておりますが、もしお客様の事情で変更となる際は速やかにヘアメイクさんへ共有、報酬内容の確認をさせていただきます。

当日に施術追加のお申し出があった際は、お時間や道具の持ち合わせで対応可能でしたらお願いいたします。

お客様へは後日クレジットでの追加決済をご案内、ヘアメイクさんには追加報酬をお渡しいたします。追加オプション料金は社内の最新料金表を確認

・・・月末請求に追加いただきますので訪問後LINEで追加メニューを報告ください

お客様へは必ず半衿、肩上げや裾上げの確認をいただくようお伝えの上訪問としております。

万が一半衿が付いていない、肩上げがされていない等トラブルの際はお客様へお伝えの上、当日縫い上げが可能かどうかをお伝えください。可能な場合仕上がりお時間に間に合わない可能性があること、不可の場合はその旨お伝えの上、ご希望のお仕上がりにならないことをお伝えください。・・・お客様の準備不足だったのかも含めて訪問後にLINEで報告ください

お伝えしていた施術内容に認識違いが発覚した際は、お時間や道具の許す限り対応いただけますようお願いいたします。間に合わなそうな場合、その時点でお客様へご出発のお時間等ご確認ください。

お客様へは後日クレジットでの追加決済をご案内、ヘアメイクさんには追加報酬をお渡しいたします。追加オプション料金は社内の最新料金表を確認

施術する見込みで訪問してからメニュー削除となった際は、当日キャンセルとなり返金対応はせず、委託さんへ報酬を満額お支払いいたします。

・・・訪問後LINEへ報告ください。

お客様のご自宅に駐車場がある場合、お借りすることが可能です。

お車で訪問となる場合は事前にお知らせください。

当日訪問したら駐車場が空いていない、確保できなかったなどの場合、お客様へ確認の上近隣のコインパーキング等お使いいただき、恐れ入りますが報酬額内の交通費にてご対応ください。

・・・訪問後にLINEで報告ください

事前に体調についてはお客様に申告いただくようにしておりますが、もし当日訪問して妊娠中、授乳中などで配慮が必要な場合、授乳後最後に着付けたり、腰紐を締める位置の調整が必要になる場合がございます。途中で施術が中断する可能性があることをお伝えの上、お仕上がりのお時間に遅れが出るようでしたらどの程度変更となるかをお伝えください。

・・・訪問後にLINEで報告ください

訪問が難しい可能性がある時点でできるだけ早くLINEに連絡をお願いします。

弊社で代替スタッフが手配できるかを確認いたします。

代替が難しい場合は早急にお客様へ連絡の上、お客様のご希望を確認して延期、変更またはキャンセルを会社で判断いたします。

当日の体調不良については速やかに大澤まで連絡をお願いします（080-7126-6907)

お客様へは当日のヘアスタイルのご希望とともに現在の髪の長さや量もお伺いし、担当ヘアメイクさんへも共有しております。

当日長さや量が明らかに足りない、当日を迎える前にカットしてしまったなど、ご希望のヘアスタイルが作れないと判断した場合はその旨お客様へお伝えお願いします。

特に日本髪についてはできる長さがあってもお子様ご本人が嫌がる、泣いてじっとしていられないなどで通常のヘアアレンジに変更の可能性がございます。

お時間の許す限りご希望に添っていただきたいですが、難しい判断の場合は日本髪風のアレンジになることもお伝えください。

当日メニュー削減となった場合お客様への返金はありません。

・・・訪問後LINEにてメニュー変更の報告をお願いします。

お客様へは事前にペットの有無、ゲージの有無を確認しております。

ヘアメイクさんご自身のアレルギーなども事前にお聞かせください。

アレルギーをお持ちのお客様への訪問の可能性もあるため、ペットを飼われているヘアメイクさんは、できる限りお洋服や持ち物についた毛などの処理、配慮をお願いします。

もし着付けの途中や仕上がり後にお客様からご指摘や直しの訴えがあった際は、どの部分が気になるかを確認しお時間の許す限りご対応をお願いします。

明らかに修正が難しい（お着物のサイズが合っていない、準備物が足りない、髪の長さや量がないなど）の場合は事情を説明し、調整できる範囲でお直しをお願いします。例)お客様の承諾を得て安全ピンを使用するなど

また、その時最善を尽くした上でどうしてもご納得いただけないと判断した場合は、お仕上がりのお写真を撮らせていただき、その場では返金やお値引きなどのお約束はせず、お客様のご要望を責任者大澤(080-7126-6907)まで一報をお願いします。

その後会社で対応を検討いたします。

お子様は基本お肌トラブル予防のため、フルメイクではなくポイントメイクとしております。保護者様に必ずご確認の上、アイメイク、チーク、リップなどのお色味を必要に応じて足してください。お肌が敏感と言われた際は、無理にメイクをお薦めせず安全第一でお願いします。

また、大人のメイクについても途中でお肌のヒリつきや赤みや腫れなどが出た場合は直ちに施術を中断してください。

着付けで苦しいと言われることはよくありますが、可能なら着崩れないよう腰紐を少し緩める、ゴム製の腰ベルトを使用するなどで調整してください。

お子様は特にすぐ苦しがるため、気を紛らわせながら途中休憩を挟むなどの工夫をお願いします。

※施術の途中で息苦しさ、意識がおかしいなど緊急性を要する場合は、施術を中止し119番通報を含め緊急対応を優先します。

・・・体調不良による緊急の場合は119へ、途中何か訴えがありつつ施術は問題なく終わった場合は訪問後に詳細をLINEに報告ください。

<元からある汚れについて>　　※ヒヤリハット

施術前に、一度準備物の確認としてお着物のシミや汚れ、傷などがないかご確認ください。

特にお客様ご自身またはご親族の昔の着物は保管状態も様々なので、着付け前に全体の状態の確認が望ましいです。その時点で汚れや破損等を発見したら、お客様へも一緒に確認していただき、念の為着付け前からあった汚れとしてお写真に撮ると安心です。

もし着付け途中で汚れを発見した際は一旦着付けを止め、お客様へ着付けの前からあったものか一緒にご確認いただけますか？とお聞きして確認いただきます。

・・・訪問後LINEで報告ください

<こちらの過失で着物や帯を汚損、破損してしまった場合>　※重大事故

もし施術中にこちらの過失でお着物やお客様のお持ち物を汚損、破損してしまった場合はすぐに作業を止め、一度状態を確認してください。

状態確認のためその箇所をお写真に撮り、お客様へ事実をお伝えし、その場では修理やクリーニングの手続き等はしないようお願いします。

必ずその場で謝罪と、「まず会社へ報告の上加入している保険会社にも確認の上今後の対応を改めてご連絡させていただきます。」とお伝えのうえun.責任者大澤まで報告お願いします。（080-7126-6907)

もしお客様が大丈夫とおっしゃっても、念の為お写真での状態確認は必ずお願いします。

その後会社より保険会社へ事故報告と対応をいたします。

明らかにその状態での着付けが難しい、お支度が完成しないほどの損傷となった場合、お客様の予定への影響を最小限にすることを優先にし、責任者の判断のもと代替手段を検討いたします。（無償で日程変更、全額返金、保険対応等）

＜遅刻/希望仕上がり時間に間に合う見込み＞

天候、体調、交通機関等の影響により時間に間に合わない可能性が出た時点で、速やかにお客様へ連絡の上、到着見込み時間をお伝えください。（LINEで状況報告もお願いします）

その際何時までにご出発すれば間に合うかも必ずご確認し、到着後可能な限りご希望時間に間に合うよう施術をお願いします。

・・・訪問後に報告

＜遅刻/仕上がり時間に影響する可能性あり,間に合わない＞

到着後支度をしても間に合わない判断となりそうな時点で、必ず責任者大澤（080-7126-6907)まで連絡をお願いします。

代替スタッフの手配が可能か調整いたしますが、どうしても人員確保が難しい、サービス提供ができない場合は大澤よりお客様へその後の対応をご案内いたします。

まずはお子様の状態を優先し、一旦中断や休憩して構いません。

保護者様にもご協力いただき、抱っこやお菓子、おもちゃや動画などで落ち着くか様子を見てください。

セットした髪を崩してしまう、着付けをどうしても嫌がるなど、機嫌が治らず予定時刻に影響しそうと判断の場合は保護者様へも無理に進めない旨お伝えの上、髪飾りをつけるだけにする、足袋は履かずに靴のままお出かけするなどをご提案し、できる限り寄り添いをお願いします。

時間が迫っているのにどうしても着物を嫌がる場合、被布着の紐の結び方などを保護者様へも見せつつ、脱いでしまった場合にも対処できるアドバイスをし、時間の許す限り対応をお願いします。

お客様都合での施術が未完成、メニュー変更となる場合は返金なし、報酬額は全額お支払いいたします。

・・・訪問後にLINEで詳細の報告をお願いします。

もし着付け中に苦しい、痛いなどの訴えがあったら一旦手を止めてどこがどの程度苦しいかを確認し、必要に応じて紐を緩める、位置をずらす、補正の調整などを行なってください。

改善して着付けを継続できるようであれば体調を伺いながらそのまま仕上げます。

・・・訪問後にLINEで報告をお願いします。

もし強い症状があり調整しても改善されない場合はお客様と相談の上、必要に応じて着付けの中止も検討します。

息苦しさ、めまい、吐き気や嘔吐など、着付けを続けるのが難しそうでしたら安全確保を優先してください。

緊急を要する場合は119番要請も検討し、速やかに責任者大澤まで報告をお願いします。

鏡は基本的に訪問スタッフが持参し施術しますが、もし忘れた際はお客様へ事情をお伝えの上お借りできるかを確認ください。

お借りできる鏡がない場合は、都度スマホ等で仕上がり状態を写真に撮り、お客様へ確認いただくようにします。

着付けの利用規約にテーブルや台などをお借りする旨記載していますが、お借りできるテーブルがない場合、代替できる台や椅子等があるかを確認し、安全に施術できるスペースでお支度ください。

ちゃぶ台などのローテーブルしかない場合はヘアアイロン等を置く場所にも注意し、保護者様へもお子様の安全に配慮いただくようお声がけをお願いします。

・・・訪問後LINEで状況を報告ください

道具の持ち忘れに気がついた時点で、取りに帰って間に合うか、間に合わないのであれば代用品（コンビニ等で調達できるのか）を確認し、責任者大澤まで報告をお願いします。

基本的には持参した道具で支度するようにし、最終的にもしお客様へお借りできる道具（ドライヤーやアイロン等）がある場合は、お客様にお詫びの上事情を説明してお借りしても構いません。

・・・LINEで報告をお願いします。

季節によりエアコンを使用しているご自宅も多いため、安全を考慮して厚すぎる、寒すぎる等の不調につながりそうな場合はお客様へ丁重にお断りして空調の調整をお願いしてください。

利用規約には、着付け完了後のお客様の移動、動作などによる着崩れは保証対象外と明記しておりますが、お客様からの訪問後の着崩れ連絡やクレームがあった際は、いつ頃から、どの部分がどう崩れてしまったのかをお聞き取りの上、可能であればお写真をお送りいただきます。

着付け直後からの着崩れについては、担当スタッフへ当日の状況を確認をさせていただき、状況に応じて会社でその後の対応を検討いたします。

できる限り着付け直後には違和感がないか、帯の位置や紐の結び方など気になる箇所がないかをお客様へ確認いただくようお願いします。

また、お子様についてはお出かけ中に走り回る、抱っこなどで着崩れる可能性はありますので、事前に簡単な直し方をご案内するようにお願いします。

・・・その場で違和感のお申し出があれば必ずLINEにて報告をお願いします

お客様との事前連絡で、いただいたご希望イメージは髪質や長さ、量によりお仕上がりイメージが異なることもお伝えしております。

特に湿気や雨、風、汗など天候や環境、時間の経過によってセットが崩れる場合がありますので、崩れにくいようなスタイリング剤やカールを強めにするなどの工夫をお伝えください。

お出かけ直後から崩れた、カールが取れたなどのご指摘の場合は、担当スタッフへも確認させていただき、会社でその後の対応を検討いたします。

・・・その場で違和感のお申し出があれば必ず報告をお願いします

もし忘れ物に気がついた際は、気づいた時点ですぐLINEにご連絡をお願いします。

（何を、どの辺に忘れたかも思い出せる範囲で併せてお伝えください）

スタッフ個人でお客様へ連絡を入れたり、取りに行ったりはしないようお願いします。

連絡を受け次第、お客様へ大澤より忘れ物の確認連絡を入れさせていただき、基本的にはスタッフのご自宅へ着払いにて送っていただきますが、返却の保証はできかねますのでご了承ください。

お客様へお手数をかけてしまうため、帰り際にお持ち物の最終確認もお願いいたします。

もしスタッフ個人に着物や仕上がりについてのクレームやクリーニングの問い合わせ等あった際は、その場で弁償や返金の返事はせず、まず謝罪と状況確認をしますとして責任者大澤までご報告お願いします。

会社宛にお問合せがあった場合も同様とし、訪問スタッフへ当日の状況確認をさせていただきます。

お客様へは

*汚れ、破損の箇所の写真

*いつ気がついたか

*クリーニング屋に相談しているならその内容と、すでに費用が発生しているなら領収書や明細

を確認いたします。

補償や返金、クリーニング費用等については、原因や状況を確認した上で会社で判断いたします。

お客様より施術後に物品、家具、着物、小物等の汚損、破損についてお申し出があった場合は、必要に応じて訪問スタッフへ状況確認をさせていただきます。

お客様へも状況を確認した上で対応する旨をお伝えし、写真や修理、クリーニング等の明細を確認いたします。

スタッフ個人での過失の認定、弁償や修理費等のお約束はせず、責任者が状況を確認したのち会社で対応を判断いたします。

お客様へは、ご予約時にSNSへのお写真掲載の可否をお聞きしております。

掲載OKでも、個人情報がわかるような住所、景色、お名前等が映り込んだお写真は不特定多数の閲覧が見込まれるSNSへの掲載はお控えください。

弊社では業務報告用としてお仕上がりのお写真をお送りいただきますが、お写真掲載NGとされている方については業務報告時もお写真の共有はせず、報告事項のみで構いません。

お客様からの同意があれば、どのお写真を掲載予定かを確認いただいた上で掲載いただくようお願いします。

誤掲載、誤送信、個人情報の取り扱いミス等が発生した際は、該当の情報を速やかに削除、非公開とし、お客様への謝罪をいたします。

その際速やかに責任者大澤まで報告し、事故判断で対応を完了させないようお願いいたします。

弊社を通じてご依頼いただいたお客様から、スタッフ個人へ直接着付けやヘアメイクをご依頼いただいた場合も、スタッフ個人で直接受注することは禁止しております。

そのような場合は、その場で受注せず、会社を通してのご予約をお願いしております、とご案内の上、LINEにてご予約のお聞き取り内容をご報告ください。

弊社では、スタッフ個人がお客様から料金、追加料金、謝礼等の金銭を直接受け取ることを禁止しております。

後日決済のご案内があることをお伝えください。

誤って受け取ってしまった場合は、自己判断で処理せず、金額・内容・受け取った日時等を速やかに責任者大澤まで報告してください。

会社の指示に従って入金手続き等ご案内いたします。

謝礼や心付け等のご厚意についても、お気持ちだけありがたく頂戴いたします、として丁重にお断りください。

服装、身だしなみ、言葉遣い、態度、接客等について、お客様から個別にお申し出があった際は、速やかに責任者大澤までご報告をお願いします。

内容を踏まえ、お客様へ謝罪と詳細を伺い事実確認をいたします。

会社へお申し出があった場合は、内容をお客様への確認後、スタッフへの状況確認をさせていただきます。

より良いサービスクオリティを維持するため、必要に応じて今後の対応や改善について社内で協議いたします。

ご協力をお願いいたします。