- 食材は自分で用意してもいいでしょうか。
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予約フォームの備考欄に「食材不要」とご記入いただくか、お電話にてご相談ください。
- 作り置きは何品くらい作ってくれますか？
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基本サービスに関しては、主菜3品・副菜【主菜 ２品・副菜 ２品・汁物１品（ 2日分 ）】となります。
それ以上の量をお求めいただく際はご相談ください。 - 減塩食をお願いしたいのですがどのように申し込めばいいですか？
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予約フォームの備考欄に「減塩食希望」とご記載ください。
※各種治療食やダイエット用のお食事等をご希望の方も同様にお願いいたします。 - 苦手な食材があります。別のものに変えてもらえますか？
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対応いたします。予約フォームにご記載いただくかお電話にてご相談ください。変更する献立のご提案をいたします。ただし、食材が変更になるにあたり料金の変更が発生する可能性がございます。ご自身でご用意される場合についてもご相談ください。
- 1ヶ月の間に3回以上利用するときは、同じ献立が2回繰り返されてしまいますか？
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別の献立もご用意しております。同じ献立が続かないように配慮いたしますのでご相談ください。
- 自治体のチケットなど利用することは可能でしょうか？
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せたがや子育て利用券（東京都 世田谷区）
ハマハグ（神奈川県横浜市）は利用可能です。 - 家族の人数が多くても金額は同じですか？
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「大人2名、子ども2名」をベースとしておりますので、使用する食材の量が多くなった場合は食材費のご負担の増加、また調理にかかるお時間が長くなった場合は追加の料金が発生する可能性がございます。
- 単身の男性なのですが対応可能でしょうか？
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男性のみでサービスご利用の場合は、初回スタッフ2名（サービス料金の２倍）又は、スタッフ2名、（基本のお時間の半分の時間）でサービスをいたします。ご予約の際にどちらでサービスを利用するかお伺いさせていただきます。
- お支払い方法はどのようなものがございますか？
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【 月末締め決済 】
・クレジットカード支払い(Pay Pal)
・Pay Pay 【現地決済】
・NP後払い （手数料:209円）(2) 本サービスの定期ご利用に関して下記の支払い方法となります。
【 月末締め決済 】
・クレジットカード支払い(Pay Pal)
・Pay Pay 【現地決済】
・NP後払い （手数料:209円）
・口座振替クレジットカード決済はPayPalのシステムを利用しています。Pay Palでの支払い方法がわからない場合は、
下記のリンクをクリックしてください▼
【 PayPalでサービス料金のお支払いを行う方法 】 - 自治体のチケットなど利用することは可能でしょうか？
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せたがや子育て利用券（東京都 世田谷区）
杉並子育て応援券 (東京都 杉並区)は利用可能です。 - 領収書は発行してくれますか？
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お支払い方法によっては領収書発行も可能ですので、ご要望がございましたらお申し付けください。
- 日程変更・キャンセルにはお金はかかりますか？
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キャンセル・予約日変更時期 キャンセル・予約日変更料金 サービス利用日の前日-17時まで 料金の50% 前日17時以降から当日連絡 料金の100% 【家事代行キャンセルポリシー】 キャンセル・予約日変更時期 キャンセル・予約日変更料金 6日前から2日前まで 予約金額の25% 前日１７時まで 料金の50% それ以降 料金の100% 【ハウスクリーニングキャンセルポリシー】 – LINE に関しては緊急時のみ、土日・17時以降も対応させて頂きます–
※１年間に【３回】当日キャンセルが発生した場合、家事代行サービスの利用ができなくなりますのでご注意ください。尚、３回目のキャンセル料は料金の３倍を徴収いたします。
- 口座振替の振替日・振り込み期限に関して
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口座振替のお支払いの場合、月末締めの翌月27日引落、お振込は月末締めの翌月末までのお支払いとなります。
- 交通費はかかりますか？
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交通費はかかりません。
- 前に来てもらったスタッフを指名することはできますか？
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可能です。指名の場合別途1,500円お支払いいただきます。指定日程に関してスケジュールが合わない場合等対応できないこともあります。
その際は、他のスタッフのご紹介、もしくはご指名のスタッフにて対応が可能な日程をご提案させていただきます。
- スタッフのことで苦情がある場合はどうすればいいですか？
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本部スタッフに遠慮なくお申し出ください。状況を伺い、誠意を持って対応させていただきます。
- スタッフの交代をお願いするこはできますか？
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可能です。代わりのスタッフを本部にて調整させていただきます。
- 女性（男性）のスタッフに来てもらいたいのですが？
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できる限りご希望に沿うように努力いたします。ご希望に沿えない場合は、あらかじめご相談させていただきます。
- 早く終わらせて欲しいので2人以上のスタッフに来てもらうことはできますか？
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可能です。なお、2人の場合は2倍、3人の場合は3倍の料金を頂戴致します。
- スタッフさんの情報を事前に知ることはできますか？
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はい可能です。フォーム内でプロフォールが確認できますし、お問い合わせ頂ければお答えできる範囲でお伝えできます。
- サービスの解約の方法を教えてください
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定期でサービスをご利用の場合、解約希望日の2週間前迄に担当営業スタッフまでご連絡ください。
- 物損・事故が起きた場合の補償について教えてください
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細心の注意を払い、家事代行ご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、企業で責任を持って、迅速かつ誠心誠意対応し、問題解決に全面的にご協力いたします。損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。
物損につきましては、通常老朽化に伴う破損については、事実関係を調査のうえのお支払いとなります。 - 貴重品の管理など、注意点はありますか？
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弊社スタッフは採用・教育し身元保証がとれており、十分に研修・指導を受けておりますが、安心してサービスをご利用いただくためにも、貴重品に関しましては必ず鍵のかかった場所や立ち寄らない別室へ保管いただくようにお願いしております。現金や貴重品が放置されている場合、サービスをお受けできないこともございますのでご注意ください。
- 登録情報を変更したいです
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ご住所・お電話番号・ご請求先・クレジットカード情報等が変更になる場合は、お早めにご連絡ください。
- 営業日時を教えていただけますか？
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営業日時は【カスタマーサポート】と【訪問サービス提供】と異なります。営業日時は下記の通りとなります。
【お電話でのお問い合わせ・LINE対応・メール対応・ご予約対応 等】
（ 受付 ）平日 《 月 – 金曜日 午前 9時 ～ 午後17時 》
（ 基本対応 ）月 – 日曜日 午前 9時 ～ 午後17時 》
9時-17時以外のご対応に関しては、サービス価格の25%割増でご対応させていただきます。 - 法人契約・法人割引はございますか？
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ご本人・ご家族がお勤めの企業が法人会員にご登録、又は福利厚生代行サービスをご契約の場合、ご優待価格にてご利用いただくことが可能です。
企業様が福利厚生として導入されたい場合は本部にご連絡ください。
- 資料請求の方法を教えてください。
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お問い合わせフォームにてご請求されるか、本部へ直接お電話でご連絡ください。
- 個人情報漏えいの心配はありませんか？
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お客様の個人情報やプライバシー情報の取り扱いには細心の注意を払っております。
また、弊社スタッフとは秘密保持契約を交わしており、就労前に必ず秘密保持に関する教育をしております。
- スタッフとして働きたいのですが？
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随時、求人募集しておりますので求人募集フォームにてお問い合わせください。
- 訪問美容とサービスを並行して行うことは可能でしょうか？
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はい、可能です。日程調節させていただきまして、掃除代行スタッフと訪問美容スタッフ2名でのお伺いをさせていただきます。お気軽に担当スタッフにお申し付けください。
- un.さんの訪問美容サービスを利用しています。掃除代行もお願いしたい場合割引等はありますか？
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訪問美容サービスとご一緒にご利用するとお得になるプランもご用意しておりますのでプランメニューをご確認ください。
- un.の訪問美容師さんに入居しているサービス付き高齢者向け住宅でカットしてもらっています。サービス付き高齢者向け住宅でも掃除代行は頼めますか？
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はい、可能でございます。ご依頼の際、ご相談ください。
