この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社un. が提供する「CLÉ by trip salon un.-クレ家事代行-」（https://c-b-un.com）（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を、本サービスを利用する依頼者と当社との間で定めたものです。
（これらに関するオプションを含みます。以下総称して「本サービス」といいます。）をお客さまが利用するにあたり適用されるお客さまとの取決めです。本サービスをご利用にあたり、本規約の内容をご理解・ご承諾いただき、お客さまは本規約の各条項を遵守するものとします。なお、本サービスに関し、当社が特約その他個別規約を設けている場合には、当該個別規約も本規約と一体となって適用されるものとします。
ー運営・管理ー
本ライフサポートサービスは、「CLÉ by trip salon un.（クレバイトリップサロンアン）」と称し、株式会社un.（所在地：東京都港区南青山2-2-15 ウィン青山1403）が運営・管理を行います。
ー規約の改定ー
本利用規約は、当社の判断により改定されることがあります。当社は、本規約を改定する場合、改定日を定め、本サイトその他適切な方法にて当該改定を会員に周知するものとします。会員及び閲覧者は、本利用規約変更の効力発生後に本サービスを利用した場合には、変更された本利用規約の内容に同意したものとみなし、当社は改定後の本規約を適用することができます。
この規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社un.（以下「当社」といいます。）の運営するライフサポートサービス「CLÉ by trip salon un.」（以下「クレ家事代行」といいます。）が提供するサービスのうち、ハウスクリーニングサービス（以下「サービス」といいます。）をお客様が利用するにあたり、その一切に適用する事項を定めるものとします。
第1条（【利用規約 & 特定商取引法に基づく表記】CLÉ by trip salon un.-クレ-家事代行サービス）
- 本規約は当社が定める【利用規約 & 特定商取引法に基づく表記】CLÉ by trip salon un.-クレ-家事代行サービスに付随する規約です。本規約に定めの無い事項については、【利用規約 & 特定商取引法に基づく表記】CLÉ by trip salon un.-クレ-家事代行サービスに定めるとおりとします。
- 本規約と【利用規約 & 特定商取引法に基づく表記】CLÉ by trip salon un.-クレ-家事代行サービスが明らかに矛盾抵触する. 場合は、本規約が優先するものとします。
第2条（サービスの予約、キャンセル料）
- サービスの利用を希望するお客様は、本規約に同意の上、サービスの利用を申し込みます。
- サービス予定日については、お客様が、申込日の４営業日以後の希望日を２日分指定し、当社が希望日の中からサービス予定日を決定します。なお、予約状況により、希望日にサービス予定日を決定できない場合には、改めてお客様に希望日を２日分指定していただきます。
- サービスの日時変更・キャンセルについては、予約成立後の日程変更・キャンセルは、作業の7日前まで承ります。ご予約の日時が確定した時点でお客様のためにスタッフを確保し、他のお客様をお断りいたします。
近い日程になってからキャンセルや、別日への変更をご希望されたとき、お客様と同じ地域の他のお客様を見つけることは非常に困難であり、その日のスタッフの仕事が無くなってしまいます。そのため以下のキャンセル料をいただかねばなりません。
私たちはキャンセル料を頂くことは本意ではないため、慎重に予定日をお決めください。また、確定後の日程変更やキャンセルはお早めにお願いします。
【ハウスクリーニングキャンセルポリシー】
◆期限を過ぎてのキャンセル、日時変更
・6日前から2日前までは予約金額の25%
・前日までは50%
・それ以降は100%
- サービス予定日の予定時刻にお客様がサービス提供場所にご不在であった場合、お客様はキャンセル料としてサービス予定金額の１００％を当社にお支払いいただきます。
第3条（サービス提供）
- お客様へのサービス提供は、クレ家事代行のスタッフ（以下「クレスタッフ」といいます。）が行います。
- サービスの実施にあたり、クレスタッフはお客様の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料はお客様にご負担いただきます。
- サービス実施時までに、お客様は貴重品（現金・有価証券・貴金属・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）を片付け、クレスタッフが触れることのないようにお客様にて厳重に管理してください。
- 以下の各号に定める、やむをえず前項の保管ができない貴重品や、その他取り扱いに注意を要するものについては、お客様はサービス提供の事前にクレスタッフまでお知らせするものとします。
- 骨董品、絵画、置物、美術品等
- 破損・故障のおそれのある物または既に破損・故障しているもの接触に注意を要するもの（例：稼動中の電化製品）
- その他取り扱いに注意を要するもの
- 当社は、サービスの全部または一部を第三者に委託することがあり、お客様はそれを承諾しているものとします。
第4条（利用料金の支払い）
- お客様は､サービスの利用料金合計額を､当社が予め定める支払い方法にて当社にお支払いいただくものとします。
- お客様は、サービス利用料金のほか、サービス内容によりクレスタッフの駐車場代金を当社にお支払いいただく場合があります。
第5条（サービス内容）
- サービスの実施は、当社のクレスタッフがお客様からお申し込み頂きましたサービス内容、サービス提供目安時間に従って行います。
- お客様は、以下の各号を承諾しているものとします。サービス提供予定個所の汚れの状態によっては、汚れが完全に落ち切らない場合があります。
- サービス提供予定個所の状態、汚れの状態によっては、サービス時間がサービス提供目安時間から短縮される場合があります。
- サービス提供予定個所の状態、汚れの状態によっては、サービス提供範囲、内容が異なる場合があります。
- サービス提供目安時間を超えての作業は原則行いません。
- サービス実施前に、お客様はクレスタッフとサービス箇所の状況確認・サービス実施予定内容の確認を必ず行うものとします。サービス開始後のサービス箇所の相違などのお申し出については、当社およびベルキャストはお受け致しかねます。
- サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、クレスタッフは、お客様にご相談の上、作業予定内容を変更させていただく場合があります。
- サービス実施にあたり、当社およびクレスタッフはお客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下の各号のご要望にはお応えすることができません。
- 高所での作業や危険を伴う作業
- 専門資格の必要な作業
- 車の運転
- 医療行為
- 法令に違反する行為
- 公序良俗に反する行為
- サービスの実施により出たゴミ・廃棄物等はお客様にて処分していただきます。
第6条（サービス結果確認・作業のやり直し）
- 当社は、クレスタッフに対し、サービス提供の内容等を記録させ、お客様の確認を受けるものとします。サービス終了後、お客様は、直ちに、サービス箇所の状況の確認およびサービス実施結果の確認を必ず行うものとします。サービス実施前に確認した内容との相違や不備などがございましたら、その際にお申し付けください。
- 前項のお客様によるサービス箇所およびサービス実施結果の確認後、お客様は、クレスタッフが作成する｢サービス完了確認書｣をご確認の上、所定の欄にご署名するものとします。 ｢サービス完了確認書｣へお客様がご署名されたことをもって、サービスが完了したものとします。
- 万一、サービス実施前に確認したサービス内容が実施されていないことが認められる、もしくは作業の不備が明らかな場合には、サービス利用後の７日後以内であれば当社は、当該サービス箇所のサービスのやり直しまたはサービス利用料金の返還を行います。但し、サービス終了後の確認時のお申し出に限らせていただくものとし、｢サービス完了確認書｣へお客様がご署名された以後のお申し出は受けかねます。｢サービス完了確認書｣へお客様がご署名されたことをもって、サービスが完了したものとします。
第7条（サービスの中止）
お客様が以下の各号に該当した場合は、当社は直ちにサービスを中止いたします。
- 本規約をお守りいただけない場合。
- クレスタッフ、または、その他当社の従業員等への暴行、セクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、もしくはこれらの者の名誉・身体等を傷つける言動または行為があった場合。お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他の反社会的勢力であると判明した場合。
- その他、サービスの提供が不可能、または不適切であると当社が客観的かつ合理的に判断した場合。
第8条（損害賠償）
当社またはスタッフの責めに帰すべき事由によってお客様が損害を被った場合、以下の基準にしたがって、 賠償または補償いたします。
- 当社またはスタッフによる過失か否かの判断にあたっては、原則として当社指定の第三者機関による調査・対応とさせていただき、お客様の任意の依頼に基づく第三者機関による調査・対応費用につきましては、当社は負担いたしません。ただし、当社とお客様との間で協議のうえ決定した第三者機 関の場合は、この限りではありません。
- 前号に従い、スタッフによる過失が認定された場合には、当該物品の時価相当額または修理・補修 に必要な費用のうちいずれか低い額を限度として補償いたします。
- 対応保証期間はサービス完了日から起算して１週間以内となります。
- 前各号にかかわらず、製造日より 8 年以上経過したエアコン清掃に関しては補償いたしません。
- お客様の主観的価値である無形的損害や慰謝料等の精神的損害に関しては補償いたしません。
第9条（個人情報の取り扱い）
お客様が当社に提供した個人情報の取り扱いは、当社が定める株式会社un. 個人情報取扱規約に定めるとおりとします。
第10条（管轄裁判所）
お客様と当社との間で紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とすることをお客様および当社は予め合意します。
第11条（その他）
- 当社は、お客様のご要望に沿うように誠実にサービスを行いますが、サービスの結果はお客様のご要望どおりにならない場合があることを、お客様は承諾しているものとします。
- 本規約は、民法第548条の2第1項に定める定型約款に該当し、当社は以下の各号の場合に、当社の裁量により本規約を変更することがあります。
- 本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき
- 本規約の変更が、本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
- 前項により、当社が本規約を変更する場合、本規約を変更する旨および本規約の変更内容ならびにその効力発生日について、効力発生日の1か月前までに、株式会社un.のインターネットウェブサイトであるに掲示します。
- 変更後の本規約の効力発生日以降に、お客様がサービスを利用したときは、当該お客様は本規約の変更に同意したものとみなします。
以上
２０２４年４⽉ ２５⽇ 制定
ー特定商取引法に基づく表記ー
販売事業者：株式会社un.運営責任者 湯浅 一也
所在地：〒107-0062 東京都港区南青山2-2-15 ウィン青山1403
電話番号：03-6555-5013
商品の名称：CLÉ by trip salon un.-クレ家事代行サービス-
サービス利用料課金
・販売価格掃除代行サービス：サービスホームページに記載
・料理代行サービス：サービスホームページに記載
商品代金以外の必要料金：なし
問い合わせ先：お問い合わせフォームまでお願いします。
【お支払い方法】
♦︎クレジットカード（VISA/MASTER/JCB/American Express/Diners Club/Discover）
♦︎Pay Pay 【現地決済】
♦︎NP後払い(手数料:209円)
♦︎口座振替
代金のお支払い時期：サービス利用当日の決済又は、月末締め翌月払い
商品引渡し時期：サービス利用日時キャンセル・変更サービス利用後のキャンセル不可。
サービス利用前のキャンセルについては、利用規約第４条を参照
–自治体が発行する利用可能チケット-
こども商品券
せたがや子育て利用券（東京都 世田谷区）
杉並子育て応援券 (東京都 杉並区)
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